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Secondo diversi esperti di marketing:

💡Il 90% dei clienti delusi non ti dice niente ma fa passaparola negativo;

💡Acquisire nuovi clienti costa 25 volte più che tenersi quelli acquisiti;

💡Le aziende più profittevoli sanno gestire i reclami e riconquistare la fiducia.

Se un tempo nelle aziende la comunicazione con il cliente durante la gestione di un reclamo coinvolgeva il solo ufficio commerciale oggi anche il personale tecnico e della Qualità viene coinvolto sempre più spesso.

Ogni reclamo quindi diventa una occasione preziosa per risolvere un problema al tuo cliente e saper rispondere nel modo giusto è una competenza vitale per ogni attività e per ogni professionista.

Quando ne parleremo

#UnconventionalQualityLIVE è un workshop della durata di 30 minuti circa + 15 minuti circa di sessione finale Q&A in cui ti introdurremo alla gestione dei reclami di Qualità .

Il workshop avrà luogo il giorno 13 gennaio 2022 dalle ore 18,30.

Gli speaker 

Patrizia Menchiari –> Marketing strategist, business trainer ed autrice di “CardioMarketing”.

Massimiliano Mazzei –> speaker, consulente e trainer certificato.

Informazioni utili

Il workshop si svolgerà tramite piattaforma webinar.  

Dopo la tua iscrizione, il giorno precedente oppure la mattina del giorno del workshop ti invieremo i dettagli per partecipare. 

Inoltre, la registrazione della diretta sarà disponibile sul portale dedicato #UnconventionalQuality.