Un vecchio proverbio ci ricorda che “chi domanda comanda” per sottolineare l’importanza delle domande e dell’ascolto.
Ad esempio, ascoltare i feedback che si ricevono dai clienti quando si è in visita da loro è veramente molto utile; porre domande per capire meglio i suggerimenti o le esigenze permette di ricevere informazioni molto preziose che possiamo usare fin da subito per migliorare.
Ti faccio una confidenza.
Diversi dei nostri corsi in aula sono nati da spunti, richieste ed idee ricevute dai nostri clienti.
Grazie al dialogo ed alle domande, infatti, siamo riusciti a ricevere l’idea e poi renderla un prodotto reale.
Le occasioni per chiedere informazioni e sondaggi sono potenzialmente tantissime.
Le aziende che pubblicano il bilancio di sostenibilità, ad esempio, chiedono a clienti e fornitori quali siano gli aspetti rilevanti per loro in ottica ESG.
Altre aziende, conducono periodici sondaggi rispetto ai propri clienti su quanto la gestione del singolo reclamo sia stata efficace.
Alcune aziende hanno creato dei form online in cui chiedono al proprio personale di esprimere il proprio punto di vista rispetto alla loro soddisfazione oppure su temi specifici.
In generale, l’utilizzo forse più diffuso è quello con cui diverse imprese certificate ISO 9001 chiedono ai propri clienti una valutazione circa il loro livello di soddisfazione.
Un tempo, questo avveniva attraverso l’invio del questionario per email in formato modificabile.
Il cliente quindi scaricava il file, compilava e rispondeva.
La fase successiva, a cura dell’azienda, prevedeva la copiatura delle informazioni dal documento tipicamente in un foglio di calcolo per la successiva analisi dei dati.
Da diversi anni, il questionario ha cambiato formato.
In pratica, sempre più aziende utilizzano un form online invece del file fisico da inviare.
Oltre ad essere più rapida la compilazione ed essere fruibile anche da dispositivo mobile, il grande vantaggio è rappresentato dalla disponibilità immediata dei dati, ovvero di quanto compilato dal cliente.
Un ottimo strumento in tal senso è Microsoft Forms, una delle APP della suite Microsoft 365.
Queste immagini che condividiamo con te, sono un esempio dell’interfaccia grafica di Microsoft Forms.
In pratica, puoi inserire il titolo del sondaggio, delle informazioni per descriverlo e poi la serie di domande che ti interessa porre al tuo interlocutore.
Le immagini sono relative ad un questionario sulla soddisfazione del cliente ma, data la versatilità dello strumento, puoi utilizzare Microsoft Forms per ogni tipologia di sondaggio.
Puoi personalizzare quasi tutto, dal colore dello sfondo, al logo che decidi di inserire così come, per ogni domanda, puoi impostare il suo formato.
Ad esempio, potranno esserci risposte aperte, oppure con opzioni in cui solo una sarà ammesse oppure con opzioni in cui si potrà selezionare anche più di una sola risposta.
Inoltre, ogni domanda può essere indicata come obbligatoria*, in questo caso dovrà essere compilata.
Via via che vengono ricevute le risposte al questionario, Microsoft Forms salva in automatico i dati che possono essere scaricati in un foglio di calcolo.
Una richiesta che riceviamo sempre più spesso riguarda la condivisione di questi dati in maniera più strutturata, sicura e chiara.
In questo caso, è possibile creare un sito grazie a SharePoint, la piattaforma progettata da Microsoft per la collaborazione di cui abbiamo parlato in questo post.
Con SharePoint, infatti, possiamo creare una pagina web a cui si può accedere dal browser da ogni dispositivo in cui si possono consultare i questionari compilati e le statistiche delle risposte.
In pratica, anche per raccogliere sondaggi, gli strumenti di Microsoft 365 permettono un accesso facile e organizzato ai dati raccolti e facilitando la collaborazione e l’analisi approfondita.
Inoltre, sono possibili anche altre automazioni.
Ad esempio, dopo che un sondaggio viene compilato può essere utile ricevere una notifica.
Anche in questo caso, le altre APP di Microsoft 365 possono aiutarci a creare un processo informatizzato, digitale, efficiente e molto professionale.
Cosa ne pensi? Tu usi Microsoft Forms?
Contattaci, ci farà piacere condividere alcune idee su come utilizzare Microsoft Forms e le altre APP di Microsoft 365 in modo utile per la tua azienda.
Ci vediamo in aula!
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